Wohin geht die Reise mit künstlicher Intelligenz, Marcus Kramer? Im Interview spricht der KI-Referent über Potenziale und Herausforderungen im Umgang mit der Technik. Und erklärt, was ihn persönlich an KI begeistert.
Marcus, welche Bedeutung wird KI in Zukunft für die Energiewelt haben?
Eine riesengroße! Schon jetzt gibt es ja zahlreiche Beispiele, wie künstliche Intelligenz unter anderem Kundenerlebnisse verbessern kann. Und wenn man sich anschaut, wie rasant sich die Technik allein in den letzten zwei, drei Jahren entwickelt hat, ist klar: Wir stehen erst am Anfang einer ereignisreichen Reise.
Das heißt, KI wird auch für die Süwag immer wichtiger werden?
Ganz bestimmt. Wir glauben: Wer wettbewerbsfähig bleiben möchte, kommt an dem Thema nicht mehr vorbei. Deshalb wird KI ein fester Teil unserer Zukunftsstrategie. Wir möchten die Möglichkeiten der Technologie voll ausschöpfen und damit richtig was bewegen!
Was genau?
Auch wenn wir über eine hochentwickelte Technik sprechen: Für uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Wir wollen mithilfe von KI in erster Linie Lösungen entwickeln, von denen unsere Kunden ganz konkret profitieren. Getreu unserem Leitsatz: Energie.Besser.Machen. Als Betreiber kritischer Infrastruktur haben wir dabei eine besondere Verantwortung, vor allem in Bezug auf die Sicherheit. Wir prüfen jede KI-Anwendung daher ganz genau, bevor wir sie einsetzen. Und: Wo KI im Spiel ist, machen wir das transparent. Unsere Kunden werden also zum Beispiel immer wissen, ob sie gerade mit einem echten Menschen sprechen oder mit einer „netten“ Maschine.
„Wir nutzen KI, um Energie besser zu machen.”
Marcus Kramer, KI-Referent bei der Süwag
Apropos Kommunikation: Was glaubst du, wird sich im Kontakt mit euren Kunden durch KI in Zukunft ändern?
Neben Angeboten wie unserem Chatbot Karl könnte ich mir gut vorstellen, dass wir künftig Voicebots einsetzen. Also Systeme, die gesprochene Sprache verstehen, verarbeiten und sogar mit eigener Stimme kommunizieren können. Als Assistent im Kundenservice könnte ein Voicebot zum Beispiel das Anliegen eines Anrufers erkennen – und ihn sofort an den richtigen Ansprechpartner weiterleiten. Das ist wieder so ein Beispiel, das zeigt: Die Technik ersetzt nicht den Menschen. Sie ist eine tolle Ergänzung, die uns unterstützen und Prozesse effizienter gestalten kann.
Du klingst wirklich begeistert.
Das bin ich auch. Ich finde es total faszinierend, welche Potenziale KI birgt. Jeden Tag gibt es neue Entwicklungen – und damit neue Möglichkeiten für uns, KI einzusetzen. Wer weiß: Vielleicht arbeiten unsere Kunden künftig mit KI-Agenten zusammen, die ihnen die besten Stromtarife heraussuchen und ihnen helfen, Verträge zu optimieren. Eine spannende Vorstellung – und man könnte sich noch viel mehr ausmalen! Bei aller persönlichen Begeisterung ist es mir aber auch wichtig, alle bei der Süwag mitzunehmen. Denn die Transformation gelingt nur gemeinsam.
Wie meinst du das?
Ich bin ein Techniknerd. Doch nicht jeder hat so viel Erfahrung mit KI. Während die einen regelmäßig damit experimentieren, haben andere bisher kaum Berührungspunkte oder sogar Bedenken. Das ist vollkommen in Ordnung! Bei uns im Unternehmen versuche ich, mein Wissen über die Technologie weiterzugeben und andere mit meiner Begeisterung anzustecken – unabhängig vom Vorwissen. Die Arbeit mit KI ist für uns alle ein Lernprozess, weil es etwas Neues ist. Aber gerade das macht meinen Job so spannend. Auch wenn ich zugeben muss: So cool wie das Raumschiff, in dem mich das KI-Bild zeigt, sieht mein Büro leider nicht aus.
Foto: Süwag mit KI
