Einige Kunden sind gern digital unterwegs – andere wollen persönlich vorbeischauen. Damit beides geht, setzt die Süwag auf starke Partner in den Kommunen. Und macht die ServiceCenter jetzt besonders schön für Sie!
An 35, bald 36 Anlaufstellen im Süwag-Gebiet können Kunden sich persönlich beraten lassen, ganz ohne Warteschleifenmusik und Login. Denn auch in Zeiten von Hotline, Chatbot und Online-Service ist die Süwag vor Ort erreichbar. „Vielen unserer Kunden ist das wichtig, daher setzen wir auf verschiedene Kanäle, um alle abzuholen“, erklärt Daniel Steckert-Wilhelm, Leiter der ServiceCenter im Süden des Süwag-Gebiets.
Das Versprechen: In höchstens 30 Minuten Fahrtzeit erreichen Kunden den nächsten Ansprechpartner. Damit das klappt, setzt die Süwag auf ServicePartner, die außerhalb der zwölf ServiceCenter das Netz an Beratungsstellen verdichten. Insgesamt gibt es 23 ServicePartner, meist Elektrofachgeschäfte oder Versicherungsagenturen, die für alle gut erreichbar sind, wenn es mal kein ServiceCenter in der Nähe gibt.
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ServiceCenter bieten persönliche Beratung zu Rechnungen, Tarifen und Co. direkt vor Ort.
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Süwag ServicePartner verdichten unser Netz an Beratungsstellen. Für noch mehr Kundennähe!
„Dass wir persönlich vor Ort helfen, ist für viele Menschen wichtig.”
Swen Mohr, Süwag-ServicePartner in Rüdesheim
15 Jahre Süwag ServicePartner
Einer dieser ServicePartner ist Versicherungsmakler Swen Mohr. Schon seit 15 Jahren hilft sein Versicherungsbüro in Rüdesheim Süwag-Kunden bei Fragen rund um die Themen Rechnungen, Abschläge und neue Tarife weiter. Das Umdenken von Versicherung zu Energieversorgung fällt dem Makler nicht schwer: „Verträge und Zahlungen sind unser tägliches Geschäft, damit kennen wir uns aus.“ Besonders wichtig sei der Service für Kunden mit komplexeren Anliegen oder sprachlichen Schwierigkeiten. Für ein Beratungsgespräch wirft Swen Mohr auch mal den Google-Übersetzer an. So löst er auch kleine Probleme, die für manche eine unüberwindbare Hürde sind. „Dass wir hier direkt und persönlich helfen, ist für viele Menschen äußerst wichtig, denn jeder braucht Strom zum Leben.“
Gibt es mal keine Zahlungsmodalitäten zu klären oder Probleme zu lösen, berät Swen Mohr auch zu den Süwag-Tarifen. Hier baut er Vertrauen auf, das seinem Tagesgeschäft zugutekommt. „Wen ich in Sachen Energie gut berate, der vertraut mir vielleicht künftig auch in Versicherungsfragen.“ Er und sein Team wollen daher noch viele Jahre Süwag-ServicePartner bleiben.
Starker Partner: Das Team um Versicherungsmakler Swen Mohr berät schon seit 15 Jahren Süwag-Kunden.
30
Minuten dauert die Fahrt zum nächsten Süwag-Standort maximal, damit sie uns gut erreichen.
Achtung, Umbau!
Während bei Swen Mohr alles routiniert läuft, krempelt Daniel Steckert-Wilhelm seine ServiceCenter komplett um: Das ServiceCenter Achern hat am 19. Januar im neuen, farbenfrohen Süwag-Design neu eröffnet. „Wir setzen auf Naturmaterialien wie Holz und echte Mooswände“, erklärt Daniel Steckert-Wilhelm. Und wirft ein: „Früher sah es schon ein bisschen aus wie auf dem Amt, jetzt wird es deutlich schöner bei uns!“ An ausgewählten Standorten verstärken ServiceInseln das Personal: Unter anderem im ServiceCenter Runkel und in der Sparkasse Oberursel können Besucher per Videocall persönlich Kontakt zur Süwag aufnehmen. Dieser zusätzliche Kanal schaltet Mitarbeiter schnell dort hinzu, wo Kunden Hilfe brauchen. Auch in den ServiceCentern in Bad Homburg, Leimen und Bad Rappenau heißt es: alles neu! Dass der Umbau Zeit kostet und den Service vor Ort zeitweise einschränkt, lässt sich nicht umgehen. Vielerorts ist dann aber ein ServicePartner in der Nähe. „Und online und per Telefon können unsere Kunden uns natürlich auch weiterhin erreichen“, so Daniel Steckert-Wilhelm.
Alle ServiceCenter und ServicePartner auf einen Blick auf unserer Website:
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