Künstliche Intelligenz

Smarter Service

„Damit das gut klappt, nutzt Karl auch künstliche Intelligenz“, erklärt Marcus Kramer. „So kann er noch individueller und zielgerichteter antworten – perspektivisch nicht nur auf Deutsch. Wir möchten ihm viele weitere Sprachen beibringen.“ Eine prima Ergänzung zum persönlichen Kundenservice!

Wie aber funktioniert das eigentlich genau? Wie nutze ich KI, um Videos zu erstellen oder für andere Aufgaben? Die intelligente Technologie ist auch für viele Mitarbeiter bei der Süwag noch Neuland. Deshalb legen wir einerseits viel Wert auf Weiterbildung und setzen andererseits auf die Expertise von Kollegen wie Sven Dorosz. Als Leiter Datenmanagement dreht sich bei ihm alles darum, wie man Prozesse optimieren, überwachen und automatisieren kann. „Mit meinem Knowhow unterstütze ich die Fachbereiche und gebe den Kollegen Werkzeuge an die Hand, damit sie effizienter arbeiten können“, erklärt er. Davon profitieren oft ganz unmittelbar Sie als Kunden: zum Beispiel, weil Rechnungen oder andere Anfragen dank smarter Tools schneller bearbeitet werden. Gut zu wissen: Auch wenn im Hintergrund KI im Spiel ist, können Süwag-Kunden künftig weiterhin über verschiedene Kanäle mit uns kommunizieren – ob digital, persönlich am Telefon oder per Chat!

In Zukunft, davon ist Sven Dorosz überzeugt, wird er gemeinsam mit seinen Kollegen noch viele spannende Dinge anstoßen: „Ob wir ideale Standorte für unsere ServiceCenter finden, Energielösungen intelligenter machen oder Entwicklungen auf dem Energiemarkt besser vorhersagen und somit günstiger Strom einkaufen möchten: Bei all dem könnte KI eine echte Hilfe sein.“

Auch unsere Netztochter Syna setzt auf die Unterstützung der Technik: Chief Technology Officer Matthias Grünewald testet die Potenziale von KI in einer Reihe von Pilotprojekten. „So wollen wir herausfinden, wie sie uns und unseren Kunden helfen kann.“

Konkret wird KI bei der Syna bereits für die Überprüfung von Hochspannungsnetzen eingesetzt. Seit 2023 inspizieren Drohnen automatisiert ausgewählte Freileitungsstrecken und liefern hochauflösende Fotos davon. Intelligente Algorithmen erkennen Schäden wie defekte Beschichtungen oder Vogelnester. „Auffälligkeiten entdecken wir so schneller und der Kontrollaufwand sinkt“, sagt Daniel Natt. In der Testphase hat der smarte Leitungscheck überzeugt. Deshalb wird er im Jahr 2026 weiter ausgebaut. „Damit könnte diese Methode bald neuer Standard werden und aufwendige Kontrollen per Hubschrauber reduzieren.“

Werkzeug für die Energiewende

Versorgungssicherheit ist auch das Stichwort für die Kollegen in den Netzleitstellen. Sie managen die Stromkreise, damit immer überall Licht brennt. Doch die Netze stabil zu halten, wird zunehmend komplexer, weil die Energiewende das gesamte System verändert. Intelligente Systeme entlasten bei der herausfordernden Aufgabe, alles in Balance zu halten. So helfen KI-Systeme etwa dabei, Störungen vorherzusagen und so die Netzstabilität zu sichern. Smart!

All diese Beispiele zeigen: KI ist ein wichtiges Werkzeug, das die Transformation unseres Energiesystems unterstützt und dabei hilft, Energie besser zu machen. Klar ist aber auch: Sie bleibt ein Hilfsmittel, das verantwortlich von Menschen genutzt werden muss – mit Menschen, unseren Kunden, im Blick. Unsere Kollegen bleiben für Sie bei diesem Thema auf Kurs. Wir sind gespannt, wohin die Reise in Zukunft führt!