Mitreden und mitgestalten: Unser Kundenbeirat hilft uns, unsere Produkte und Services noch besser zu machen. Im gemeinschaftlichen Dialog bewegen wir was!
Es hat ein bisschen was von Klassenfahrt an diesem Samstagmorgen in Frankfurt-Höchst: Die Stimmung ist locker, der Bus steht bereit – doch mit an Bord sind keine Schüler, sondern die 25 Mitglieder des Süwag-Kundenbeirats. Als Bindeglied zwischen Kunden und Energieversorger bietet er die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten und zum Beispiel Feedback zu Produkten und Services zu geben. „Die Meinung unserer Kunden zählt“, erklärt Koordinatorin Anna Seidl das Konzept. „Im gemeinsamen Dialog möchten wir Veränderungen anstoßen, von denen alle profitieren.“
Um mehr über die Wünsche der Kunden zu erfahren, lädt die Süwag ihre Beiratsmitglieder regelmäßig zu Treffen vor Ort ein. Dann wird gemeinsam diskutiert und in Workshop-Sessions an konkreten Themen gearbeitet. Süwag-Kunde Wolfgang Martin ist schon zum zweiten Mal dabei. „Gern nutze ich die Gelegenheit, meine Sicht als Verbraucher einzubringen – sei es zu Energieprodukten, zum Rechnungsdesign oder zum Kundenmagazin.“ Um ein aussagekräftiges Meinungsbild zu erhalten, wählt die Süwag die Beiratsmitglieder so aus, dass sie einen möglichst repräsentativen Querschnitt ihrer Kundschaft darstellen. Der Präsenzbeirat wird dabei durch einen Online-Beirat ergänzt: Seine rund 80 Mitglieder sagen mehrmals im Jahr in Online-Umfragen ihre Meinung – bequem von zu Hause.
„Ich finde es toll, Impulse geben zu können.”
Christin Dürheimer, Sprecherin Kundenbeirat
Spannende Einblicke
Das Schöne vor Ort: „Wir erleben die Energiewelt aus nächster Nähe – eine einmalige Gelegenheit“, sagt die Sprecherin des Kundenbeirats, Christin Dürheimer. Zuletzt durften die Beiratsmitglieder die Netzleitstelle und den Windenergiepark Heidenrod besichtigen. Diesmal geht es mit dem Bus nach Schwalbach, wo die Süwag ein Fernwärmenetz betreibt. Damit der angeschlossene Ortsteil in Zukunft klimafreundlich versorgt wird, steht eine Umrüstung an: Bald soll Abwärme aus Rechenzentren die Heizenergie liefern. Wie funktioniert das konkret? Und wie setzt die Süwag solche Innovationen in der Praxis um? „Es ist interessant, aus erster Hand zu erfahren, was Energieversorger wie die Süwag umtreibt und wie sie mit Herausforderungen wie der Energiewende umgehen“, meint Christin Dürheimer. „Gleichzeitig finde ich es toll, eigene Impulse aus meiner Perspektive als Kundin geben zu können.“ „Genau um diesen gegenseitigen Austausch geht es uns“, betont Anna Seidl.
Wertvolle Teamarbeit
Ein reger Austausch steht auch am Nachmittag auf der Agenda. Das Thema: die Stromrechnung. Ein Dokument, das jede Kundin und jeder Kunde regelmäßig erhält. Was darin zu stehen hat, ist gesetzlich teils genau vorgegeben. Trotzdem gibt es Spielraum bei der Gestaltung. Und den möchte die Süwag in Zukunft besser nutzen. Wie also könnte die Rechnung noch transparenter und verständlicher werden? In kleinen Teams tauschen die Mitglieder Ideen aus, diskutieren Vorschläge und präsentieren sie anschließend in der großen Runde. Dann ist es auch schon Zeit für den gemütlichen Ausklang des Tages. Ein Tag, an dem die Mitglieder des Kundenbeirats wieder ganz nah dran waren an ihrem Energieversorger – und die Süwag viele Anregungen mitgenommen hat, um für ihre Kunden noch besser zu werden.
Fotos: Mike Wenski
