Seit 25 Jahren sind wir für Sie da. Vieles hat sich seitdem verändert. Doch unser Ziel ist geblieben: Energie.Besser.Machen. Anlässlich unseres Jubiläums erzählt der Teamleiter unserer ServiceCenter Süd, warum guter Service dabei schon immer den Unterschied gemacht hat.
Daniel Steckert-Wilhelm, was macht für Sie guten Service aus?
Immer ansprechbar sein und jedes Anliegen ernst nehmen. Wer mit einem Problem zu uns kommt, soll mit einer guten Lösung nach Hause gehen. Schon seit 30 Jahren arbeite ich im Kundenservice und von Anfang an bei der Süwag. Dabei hat sich früh gezeigt: Es ist nicht immer der Preis, der die Entscheidung für oder gegen einen Energieversorger bestimmt. Den Unterschied macht oft die Beratung. Als Wechseln mit der Marktöffnung ab 1999 immer leichter wurde, wurde diese Erkenntnis immer wichtiger.
Was hat sich im Vergleich zu damals im Service geändert?
Mit den vielen ServiceCentern und ServicePartnern sind wir heute noch näher an unseren Kunden dran. Viele kommen mit denselben Fragen zu uns wie früher: zum Beispiel zur Rechnung. Wir beraten heute aber noch individueller. Einfach, weil die Energiewelt komplexer geworden ist.
Welche Rolle spielen heute digitale Kontaktwege?
Der Online-Service und die ServiceInseln bereichern unser Angebot und sprechen gerade die jüngere Generation an. Gleichzeitig erleichtern digitale Prozesse die Beratung vor Ort: Vieles klappt dadurch schneller und es passieren weniger Fehler. Künftig wird uns auch künstliche Intelligenz immer öfter helfen, etwa um Sprachbarrieren zu überwinden.
Läuft dann irgendwann alles nur noch digital?
Ich glaube: Kunden möchten auch in Zukunft einen echten, persönlichen Ansprechpartner haben. Sie sind froh, wenn jemand da ist, ihren Dialekt spricht. Das wird so bleiben. Und das werden wir weiterhin bieten. Denn das macht unseren Service besser.
