KUNDENDIALOG

Durch gemeinsamen Austausch weiterkommen und die Zufriedenheit unserer Kunden steigern: Dieses Ziel verfolgen wir mit dem Süwag-Kundenbeirat, der als Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen fungiert. Zwei Jahre lang begegneten sich alle Mitglieder wegen der Pandemie nur online. Zum Start der vierten Amtszeit hat sich der Beirat in diesem Jahr neu formiert – und konnte zur Auftaktveranstaltung endlich wieder vor Ort in der Frankfurter Süwag-Zentrale tagen. „Unter den 29 Mitgliedern sind alte Bekannte, die schon einmal dem Gremium angehört haben, aber auch viele neue Gesichter“, sagt der Projektverantwortliche Lukas Tramberend. „Sie kommen aus dem gesamten Netzgebiet.“

Für die nächsten drei Jahre begleiten die Beiratsmitglieder nun die Arbeit der Süwag, äußern zum Beispiel ihre Meinung zu Services und Angeboten. Ein wertvolles Feedback, von dem letztlich alle Kunden profitieren. „Gerade in Zeiten der Energiekrise ist es uns wichtig, nah an unseren Kunden zu sein, ihre Meinung zu hören und Ratschläge zu erhalten. So können wir Produkte und Dienstleistungen noch besser an ihre Bedürfnisse anpassen“, erklärt Christopher Osgood, der die Mitglieder beim Treffen in Frankfurt empfing. Dabei informierte der Süwag-Vertriebsgeschäftsführer unter anderem über Entwicklungen auf den Energiemärkten und tauschte sich mit den Mitgliedern über Strompreise und Preisbremsen aus. Bei einer Führung durch die Zentrale durfte der neue Beirat einen Blick hinter die Kulissen werfen.

Mit von der Partie war auch Alexis Argyriadis-Eckert. Der Rechtsreferendar arbeitet zum ersten Mal im Kundenbeirat mit. „Ich möchte die Interessen und Meinungen der jungen Generation einbringen. Die seltene Möglichkeit, als Kunde aktiv in einem Unternehmen mitzuwirken, nehme ich gerne wahr, um gemeinsam mit ihm den Service zu verbessern.“ Auch Süwag-Kunde Hans-Joachim Keßler schätzt die Chance, konkret etwas verändern zu können: „In diesen schwierigen Zeiten finde ich es besonders wichtig, dass Kunden die Energiepolitik der Süwag verstehen. Dabei möchte ich helfen: indem ich meine Sicht als Verbraucher einbringe und zum Beispiel Ideen habe, wie man komplexe Themen verständlich erklärt“, sagt der Rentner.

Anregungen, die wir aufgreifen, wann immer es geht. „Nach einer Umfrage im Beirat haben wir kürzlich zum Beispiel unseren Onlineshop umgestaltet, sodass er jetzt noch anwenderfreundlicher ist“, berichtet Lukas Tramberend. „Die Absprungrate auf der Startseite ist seitdem deutlich gesunken.“ Auch das neue Icon für Chatbot Karl auf unserer Webseite ist ein Kundenvorschlag. „Dank des neuen Designs lässt sich die Funktion jetzt leichter finden.“

Um noch mehr Rückmeldung von unseren Kunden zu erhalten, gibt es neben dem Präsenz- auch einen Onlinebeirat. Mehrmals im Jahr teilen uns seine Mitglieder ihre Meinung zu Services der Süwag in Onlineumfragen mit – ganz bequem von zu Hause aus.